作为用友集团旗下的第一家独立互联网公司，用友超客正式成立于2015年7月1日，至今成立半年的时间，是个典型的初创公司。

但正是这家脱胎于传统管理软件企业的互联网云服务公司，仅凭借企业社交与协同、CRM两块业务领域，在短短时间内就赢得了200万用户，实现了从0到1的突破。

近日，用友超客网络科技有限公司管理层接受媒体采访，道出了取得如此成绩背后的秘诀。

四新模式

其一，新渠道。用友超客建立了基于互联网云服务专属的直销体系和运营体系，建立了200多家从事超客互联网云服务的伙伴体系。用友超客总裁向奇汉直言：“这是最关键的一点，也是用友转型过程中的一个优势。”

其二，新模式。用友超客建立了一个支撑超客云服务业务开展，以及公司价值体现的业务运行系统“点晶”，新的商业模式采用所有商业伙伴返佣的方式，客户体系直接和超客打交道。目前，超客已经获得了1300多个云服务业务的订单，实现了历史性的突破。

其三，新团队。用友超客建立了全新的ToB云服务的开发体系和团队，其运作方式区别于以往软件开发的技术、思路、管理的方式和发展节奏，也为公司的长远发展打下了基础。

其四，新产品。用互联网的速度来做产品，不断提升产品竞争力，不断迭代，让发版的节奏间隔不超过一个月。据介绍，现在企业空间已经发展到2.3版，一直在不断提升企业社交的特性，超客营销也发展到2.15版，能够有效支持移动CRM业务开展。

事实上，自从互联网思维大热，企业级IT市场上就从来不乏免费的社交产品和CRM产品，很多供应商都希望借助价格优势来赢得客户，抢占市场先机，但是用友超客并没有选择一样的模式。

向奇汉告诉记者，做互联网云服务的用友超客仍然会坚持ToB的收费模式。用友超客在2015年的表现已经证明了这一点：赢得客户的关键就是给客户带来价值，而在不到半年的时间内，用友超客已经实现了收入和企业用户数的双增长，这充分反映了客户对于用友超客的认可。

六面发力

在瞬息万变的互联网时代，市场环境也始终处于变化状态。向奇汉表示，用友超客未来的业务也会随之做出调整，要找出一条适合自己发展的路径。据介绍，2016年，用友超客将重点在以下几个方面发力：

其一，要进一步加大超客公司品牌和产品品牌的宣传力度，强化、提升超客基于企业互联网所从事的业务领域的品牌认知。

其二，用友超客将打造出国内最具竞争力的社交化CRM，这也是超客最新的产品定位。同时，将充分开放企业空间，为产业链伙伴和客户提供一个企业社交化的业务平台。基于这个平台，可以做社交沟通、协同基本工作，既可以独立应用，又可以和CRM结合，变成社交化的CRM。

向奇汉强调，未来用友超客只有一个核心产品——超客CRM，超客CRM下面是企业社交化的业务平台支撑，里面有两个核心，一个是沟通和社交，一个是CRM业务。社交平台可以独立使用，如果和CRM结合就变成社交化的CRM，其他伙伴、客户、产业链也可以在社交平台构建新的业务应用，变成社交化的应用。

其三，进一步打造国内最强的、基于ToB互联网云服务的直分销体系，战略加强云服务的新型战略伙伴。让业务直销队伍进一步聚焦在中心服务，其他地区通过产业链伙伴服务。

其四，进一步基于创造客户价值，实现ToB业务的价值突破。新的服务周期包括两种路径，一种是基于注册、使用、付费、续费，还有一种是直接付费、续费。2016年里要基于这两种周期实现客户价值、产品价值、运营价值、增值价值方面的服务。

其五，建立一种符合ToB互联网云服务的运营方法论，在运营层面增加运营服务收入。从注册、使用，到付费、续费，以及付费客户继续使用的周期，基于为客户提供长期服务的满意度，体现超客的运营价值。

同时，超客还将突破社群应用，把社交化的平台开放给客户，并提供运营支持。社群应用主要是基于社群营销，因为现在有越来越多的客户都会把消费者、客户聚合在自有的、可以掌控的平台上，直接面对客户做运营。

其六，云服务要进一步强化线上线下的结合，基于互联网客户和用户口碑传播，在收入结构上实现线上客户的转化。向奇汉指出，这是由产品特征决定的方式，对于产品也提出了更高的要求，超客的产品不能以解决方案的方式去做，而是要基于客户体验去做。

“总体来说，2016年是在2015年摸索、从0到1的过程中继续尝试。”向奇汉表示，“相信我们的业务会越来越成功。”

业务一体化优势

事实上，在这么短的时间内，用友超客走完了其他友商走了几年的路径，在一定程度上，也有赖于用友过去打下的市场和用户基础。用友超客取得的成绩，一方面体现了超客的价值，一方面也体现了用友向企业互联网转型的价值和方向。

向奇汉坦言，如果只做单纯的社交和沟通，起步较晚的用友超客或许并不占有优势，但超客产品最大的优势就是能够与业务结合，做社交化业务，一方面是通过CRM自身可以处理业务，另一方面是它能够和U8+等系统结合处理业务。

其次，从客户的角度来看，一方面，客户对于云业务的认识度越来越高，超客的用户群已经从小微企业扩展到中大型企业；另一方面，客户也更关注服务厂商本身的规模和持续性。用友已经和广大客户建立了良好的客户信任关系，形成了客户黏性，而且用友自有资本平台，不像其他靠投融资起家的供应商，可能存在资金断链、服务无以为继的风险。

用友超客副总裁傅毅向记者强调，过去，管理软件是从财务软件起步，逐步覆盖企业管理的方方面面，最终，能够提供一体化平台的厂商赢得了最广大的市场。云服务也是一样，现在有很多管理软件公司、互联网公司和新兴公司在争夺这个市场，很多关键领域应用，如营销、社交、办公都呈现出了巨大的市场机会，但随着越来越多的企业采用云和移动的方式，企业也越来越成熟，企业还是会选择能够提供一体化整体能力的云服务厂商。而用友本身就有企业内部一体化的基础，遵循的模式也是越来越一体化、集成化、数据无缝化的，完全符合这一规律。

“超客的产品就是从内到外一体化的结构，既能够帮企业做内部的管理和协同，管理销售员、业绩，又可以帮助企业客户做生意，进行会员的聚合、粉丝聚合和客户运营。这个优势特别明显。”傅毅补充道，当商业运营上突破了社区化运营后，超客的用户增长非常快，而且这种增长会带来传递效应。有些企业把供应商和客户聚合进来，共同使用这个平台，由于有强烈的业务黏性，这些供应商和客户也会逐渐注册企业空间，陆续选择超客营销，进一步形成连锁效应。

移动入口之争

据了解，在超客目前的200万个人注册用户中，移动端和PC端的使用比例已经达到4：6。超客计划，未来还将进一步扩大移动端的使用比例。