在互联网时代，买家可以轻易得到更多的消息，采购的决策权逐渐上移，一方面，客户更难取悦，客户评价体系也在变化，另一方面，销售人员流失现象加剧，组织变得更加动荡。传统二八规则也遭到颠覆，统计表明，13%的销售经理贡献度达到了87%。

对企业管理者而言，留住优秀的销售人员很难，而要做好销售管理工作，更是难上加难。这种现状也导致销售培训市场的火爆。管理者不得不更多利用信息技术手段来武装企业，武装销售团队。

超客营销，是用友超客网络科技有限公司成立后推出的一款兼具移动化、社交化功能的客户关系管理（CRM）产品。

互联网，推进CRM服务进入新的阶段

早期的CRM只是简单地记载客户的基本信息，以防止因为销售人员的离职导致客户的“失联”与信息的丢失。随后CRM作为销售人员的工作能力培训与提升的管理工具，成为其发展第二个阶段；在商业智能和分析功能被融入到了CRM中，以便动态预测和调整营销目标之后，CRM发展到了第三个阶段。

目前大多数CRM产品都停留在这个阶段。

不过，看上去功能先进的各种CRM产品，大多数不受销售人员的喜欢，因为它是一个强制性的工具，而且还涉及个人的隐私。已有的研究报告和数据都显示，传统CRM并不能显著提高工作效率，部分企业反映甚至还有所降低。多数销售人员认为，只要完成销售目标，企业无需“多管闲事”。

“这就是超客营销产品问世的大背景。”在用友超客营销2.2版发布之际，用友超客运营中心总经理王刚指出，超客营销基于互联网运营模式，以销售人员为中心，全方位连接客户，打造团队高效执行力，成就企业的每一单生意。

在时下的移动化和互联网时代，社交化作为其显著的标志大大充实了CRM的内容，也将CRM提升到第四个阶段——所有当事人的沟通信息都在系统中保存，从最原始的客户信息管理升级为资源分配、客户互动、业务洞察等。

一个显著区别是，过去CRM关注的是客户的交易贡献，第四代CRM更关注社交影响力，所有业务过程中产生的交互信息，包括结构化数据和非结构化数据，都被认为是价值创造中的关键一环。

当然，数据的来源和采集手段也很重要。